Host-Betrieb
Diese Checkliste hilft dir, eine Buchung von der ersten Anfrage bis zum Ende des Besuchs zu verwalten.
Anfrage prüfen
Prüfe Playroom, Datum, Uhrzeit, Gästezahl, Preis, Zahlungsstatus und Nachrichten. Vergleiche die Anfrage mit Kalender und Hausregeln, bevor du entscheidest.
Bestätigen oder ablehnen
- Bestätige nur, wenn der Zeitraum frei ist und du die Bedingungen erfüllen kannst.
- Lehne ab, wenn der Zeitraum blockiert ist, die Anfrage nicht zu deinen Regeln passt oder du den Playroom nicht vorbereiten kannst.
- Begründe die Entscheidung verständlich und kommuniziere über die Buchung.
Das Ergebnis einer Stornierung oder Rückerstattung hängt von Buchungsregel und Zahlungsart dieser Buchung ab. Prüfe die Buchungsdetails, bevor du eine Rückerstattung versprichst.
Besuch vorbereiten
Vor dem Check-in:
- Prüfe, dass der Playroom sauber, sicher und vorbereitet ist.
- Prüfe Ankunftsinformationen und den erzeugten Zugang.
- Sende dem Gast die notwendigen Informationen.
- Stelle sicher, dass kein Konflikt durch einen anderen Buchungskanal entstanden ist.
Nach dem Besuch
Dokumentiere relevante Probleme zeitnah, blockiere nicht verfügbare Zeiten und halte die Kommunikation an der Buchung. Nutze das Dashboard für Trends, aber Buchungs- und Zahlungsdetails für einzelne Fälle.
Wenn sich etwas ändert
- Gast wünscht eine Änderung: Prüfe die Verfügbarkeit und speichere die Änderung über den vorgesehenen Ablauf, bevor du sie versprichst.
- Buchung wird storniert: Prüfe neue Verfügbarkeit, Rückerstattungsstatus und Zugänge.
- Zugang oder Gerät fällt aus: Nutze den manuellen Ablauf und widerrufe die Berechtigung.
- Zahlung wird angefochten: Nutze das Dashboard des Zahlungsanbieters und die Buchung als Kontext.